Le référencement est l’un des plus puissants leviers pour accroitre le trafic d’un e-commerce. Encore faut-il que ce trafic soit qualifié. Cela dépend en grande partie du choix des mots-clés. Dans cet article, nous allons aborder les intentions de recherche commerciale et comment les moteurs de recherche en tiennent compte. Nous fournirons également quelques exemples d’intentions courantes et leur impact sur les résultats. Enfin, nous expliquerons de quelle façon les gens utilisent réellement les moteurs de recherche pour effectuer leurs achats.
Définition de l’intention de recherche commerciale
L’intention de recherche est un paramètre utilisé par Google pour déterminer les intentions des internautes lorsqu’ils effectuent une recherche. Parmi les diverses intentions de recherche, l’intention de recherche commerciale intéresse plus particulièrement les personnes en charge du marketing d’un e-commerce. Elle représente en effet un fort signal indiquant que l’utilisateur est mûr pour un acte d’achat. L’analyse de l’intentionnalité porte sur le mot clé utilisé pour la recherche. Construire une stratégie orientée sur ces mots-clés, une bonne idée ? D’un point de vue marketing c’est un objectif louable. En effet, votre visibilité sur cette typologie de mots-clés influe directement sur les transformations de votre activité : ventes, prise de leads, etc… Deux leviers sont à disposition : le SEA et le SEO. Voyons dans un premier temps les atouts et les freins de l’utilisation des mots-clés à intention de recherche commerciale dans une stratégie marketing :
Les avantages pour l’entreprise
- Plus de visibilité pour votre entreprise ;
- Des clients potentiels ciblés ;
- Une meilleure compréhension de vos clients et prospects ;
- Un outil puissant pour générer des leads qualifiés ;
- La possibilité d’atteindre un large public à moindre coût ;
- Une technique flexible en constante évolution ;
Les limites
- Votre entreprise doit être en ligne ;
- Vous devez avoir un site web optimisé pour les moteurs de recherche ;
- Vous devez cibler uniquement les mots-clés qui correspondent à votre activité ;
- Il y a beaucoup de concurrence sur le web ;
- Votre entreprise doit être suffisamment intéressante (attractive, rassurante) pour transformer les visiteurs de votre site web en clients.
Le fonctionnement des moteurs de recherche
Un moteur comme Google fonctionne en analysant les requêtes des internautes et en fournissant des résultats pertinents. Il utilise différentes techniques pour détecter les intentions de recherches, comme l’analyse de comportement des utilisateurs, leur historique de navigation et avant tout les mots-clés requêtés et. Les moteurs de recherche sont ainsi à même d’identifier certains types d’intentions comme par exemple les achats ou la navigation. Ce facteur d’intentionnalité détermine en partie la qualité des résultats de recherche délivrés dans les SERP.
Optimisation du contenu en fonction des intentions de recherches
L’intention de recherche peut-être segmentée en 3 grandes familles. Les internautes ont en effet différents objectifs lorsqu’ils effectuent une recherche en ligne. Il est stratégiquement intéressant d’adapter vos contenus en fonction de ces typologies d’intention. Voici les 3 types d’intention généralement pris en compte dans une approche marketing :
La recherche d’informations
Il s’agit souvent de la première intention des internautes. Ces derniers cherchent à obtenir des réponses à leurs questions et ils sont prêts à parcourir différents sites web pour trouver les informations qu’ils cherchent. Il est donc important de fournir du contenu riche et complet, qui soit facilement accessible.
La navigation
C’est également une intention courante, surtout si les internautes ne sont pas très familiers avec un site web ou un sujet particulier. Ils veulent pouvoir se déplacer facilement et trouver ce qu’ils cherchent rapidement, sans avoir à faire trop de clics. Pour satisfaire cette intention, il faut privilégier pour votre site web une architecture claire et intuitive, ainsi qu’une bonne organisation du contenu.
L’achat
Nous évoquons ici une intention qui peut être présente lorsque les internautes recherchent un produit ou un service. Ils veulent avoir toutes les informations nécessaires pour prendre leur décision (prix, caractéristiques techniques, avis…), et ils sont parfois prêts à payer pour obtenir ces informations. Le contenu doit donc être complet et à jour afin de répondre à ces attentes très spécifiques.
Quelques types d’intentions commerciales courantes et leur impact sur les résultats
Il existe plusieurs intentions commerciales courantes et chacune d’entre elles a un impact sur les résultats. En premier lieu, la découverte des produits et services d’une entreprise permet aux clients potentiels de mieux connaître l’offre disponible. Ensuite, les informations recherchées sur une entreprise peuvent influencer la décision du client de passer ou non à l’achat. Ne prenez surtout pas à la légère le contact pris avec une entreprise, qui est souvent le premier pas vers une relation commerciale fructueuse :
- Lorsque le client demande un devis, cela montre qu’il est intéressé par ce que propose l’entreprise.
- Passer commande signifie que le client a trouvé ce qu’il cherchait chez cette dernière et qu’il compte faire affaire avec elle.
- Enfin, négocier implique généralement des discussions plus approfondies sur les tarifs et les conditions proposées par l’entrepreneur.
La façon dont les gens utilisent vraiment les moteurs de commerce
Les gens ont souvent recours à l’intention de recherche commerciale. Ils utilisent fréquemment les moteurs de recherche pour trouver des produits et services, comparer les prix et lire les avis avant d’acheter. De nombreuses personnes font confiance aux premiers résultats qui apparaissent sur leur moteur de recherche car elles supposent que ces résultats ont été soigneusement sélectionnés en fonction de leur pertinence. Mais dans le cas d’une recherche commerciale, certains internautes ne se limitent pas à une seule page ou une seule langue : ils prennent du temps avant de prendre une décision finale concernant leur requête initiale. Enfin, énormément de personnes utilisent les moteurs de recherche pour trouver des coupons et des offres spéciales.
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