Le calcul du taux de conversion et son suivi dans Google Analytics sont absolument indispensables dans le cadre d’une stratégie marketing cohérente. Bien comprendre le conversion rate, savoir comment l’interpréter et analyser son évolution dans un outil d’analyse constituent des atouts précieux pour améliorer son ROI et assurer la pérennité de son entreprise.
Le taux de conversion
Avant d’étudier le calcul du taux de conversion et savoir l’analyser dans Google Analytics, il convient de savoir exactement de quoi nous parlons. Quel est donc le taux de conversion ? Le conversion rate est la proportion de personnes qui effectuent une action précise par rapport au nombre total de visiteurs qui se rendent sur votre site.
Comment faire des calculs de conversion ? Imaginons par exemple que vous proposiez sur votre site un logiciel payant et que votre objectif désigné est la souscription à une période d’essai gratuite. Si, sur une période définie, vous enregistrez 500 visites et que 50 personnes décident de procéder à un essai, votre taux de conversion est de 10%.
Pourquoi calculer le taux de conversion ?
Le taux de conversion est un indicateur essentiel pour mesurer la performance d’une campagne de marketing. Il permet aux entreprises et organisations de comprendre le comportement des utilisateurs sur leurs sites web, ainsi que l’efficacité des investissements publicitaires qu’elles font. En calculant ce taux, elles peuvent identifier leurs points forts et faiblesses stratégiques afin de les améliorer. De plus, il est possible grâce à celui-ci de comparer différents canaux pour développer une meilleure approche marketing qui génère plus ou moins de conversions en fonction du canal choisi. C’est notamment pourquoi il faut distinguer le taux de conversion SEO et le taux de conversion Adwords. Le conversion rate offre donc une vision globale très intéressante permettant de mieux comprendre le parcours des utilisateurs et de développer une stratégie digitale plus efficace.
Le calcul du taux de conversion dans Google Analytics
Dans Google Analytics, le calcul du taux de conversion se fait automatiquement. Mais pour obtenir des données pertinentes, il convient d’avoir correctement paramétré l’outil. Notons que dans GA, la conversion porte le nom d’objectif. Voici les différentes étapes à accomplir pour que l’outil analyse le conversion rate correctement.
La création de l’objectif
Si vous le désirez, vous pouvez ne pas vous limiter à un seul objectif mais au contraire en créer plusieurs. Pour en définir un nouveau, il faut se rendre dans le menu Administration > Vue > Objectifs. Puis, choisissez « Nouvel Objectif« . Par la suite, Analytics vous vient en aide en vous guidant sur la définition de l’objectif. Car celui-ci n’est pas obligatoirement la conversion d’une vente (dans ce cas, c’est l’option « Passer une commande » qui doit être choisie dans l’interface). Cela peut-être la lecture d’un fichier multimedia, l’inscription à une newsletter, la connexion à un réseau social, demander à être rappelé…
La description de l’objectif
Il s’agit ici de donner un nom à cet objectif. Si « Passer une commande » ne vous convient pas, libre à vous de le changer par « Réalisation d’une vente » si cela vous paraît approprié. Cette phase n’est pas aussi anodine qu’elle peut le paraître, car c’est cette dénomination que vous retrouvez ensuite dans les statistiques et les différents rapports. Soyez donc précis pour éviter toute confusion avec d’autres objectifs. En ce qui concerne le type d’objectif, choisissez s’il s’agit d’une page de destination (la page « validation de commande » si votre objectif est une vente), d’un événement (le visionnage d’une vidéo), une durée passée sur le site ou encore un nombre de pages à afficher par session.
La configuration de l’objectif
Renseignez la page de destination qui montre que votre objectif a été accompli, comme une page de remerciement (/merci.html). Vous avez également la possibilité de renseigner votre tunnel de conversion, c’est à dire toutes les étapes préalables à la réalisation de l’objectif. Google Analytics vous propose également de mesurer la « conversion hypothétique » : l’outil vous indique le nombre de fois où l’objectif aurait été atteint sur les sept derniers jours.
Le tunnel de conversion
Si huit personnes sur 100 décident de placer des produits dans leur panier mais que seulement cinq achètent effectivement (pour un taux de conversion de 5%), il est logique de se demander où sont passées les trois autres. Si vous assignez un objectif à chaque étape ou page du tunnel de conversion, vous pouvez déterminer à quel endroit vous perdez des clients potentiels et ainsi identifier vos points faibles. Il faut pour cela se rendre dans Conversion > URL des objectifs.
Comment obtenir des informations détaillées sur les conversions ?
Dans le cadre du calcul du taux de conversion et l’utilisation de Google Analytics, il est important de recueillir et d’analyser le plus grand nombre de données possible. Les rapports de conversion peuvent aider à comprendre comment chaque canal contribue aux conversions et à la valeur totale du site. En outre, un tableau croisé dynamique ou une visualisation graphique personnalisée avec les filtres et segments Google Analytics (permet d’observer si certains groupes sont plus susceptibles que d’autres de convertir et quels types de produits/services ils recherchent le plus souvent.
Le rapport « Parcours » fournit également des informations pratiques concernant la fréquence des visites nécessaires avant une conversion réussie, tandis que le rapport « Attribution » offre une vision claire quant au rôle joué par chacun des canaux qui mènent à la réalisation de l’objectif. Enfin, le rapport « Objectifs » et l’analyse des performances par appareils (ordinateurs, tablettes ou smartphones) permettent d’avoir une vue complète de chaque objectif. Grâce à cette analyse détaillée, il est possible de mieux comprendre comment optimiser son site Web pour obtenir un taux de conversion plus élevé.
Conclusion
Grâce à l’analyse détaillée des données fournie par Google Analytics, il est possible d’obtenir une vision complète de la façon dont chaque canal contribue aux conversions et à la valeur totale du site web. Une stratégie cohérente doit être mise en place pour optimiser les performances liées à chaque type de canal, afin d’atteindre un retour sur investissement maximal. Notons que l’outil proposé par Incremys possède également les mêmes fonctions et constitue une aide précieuse pour mener à bien votre stratégie digitale et réaliser vos objectifs.